4S店客户关系部门岗位职责——客户总监+展厅经理

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  4S店客户关系部门的组织架构和岗位职责——客户总监+展厅经理

  客户总监

  岗位名称:客户总监所属部门:市场部

  直接主管:总经理部门领导:总经理

  一、基本职责描述主要工作(详见岗位职责)

  (责任性质分为:必备性、周期性、偶发性这种生活)

  具体工作内容/责任性质/所占工作比例

  1、全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实;必备20%

  2、监控客户信息的管理,推进CRM的有效实施,提高客户忠诚度;必备20%

  3、对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控;必备10%

  4、对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训;周期20%

  5、确保客户抱怨得到及时解决;偶发10%

  6、负责XXXX车主俱乐部的组建,日常运行和完善;必备5%

  7、监控客户可接触区域的环境整洁,维护经销商的品牌形象;必备5%

  8、本部门员工发展计划及激励。必备10%

  二、对该岗位的基本要求

  1、岗位要求

  -良好的人际交往和沟通能力;

  -一定的客户服务工作管理能力;

  2、工作经验要求

  -具有大专以上学历;

  -有三年以上汽车行业工作经验;

  3、认证资历要求

  -须经过XXXX测评,并培训合格,需参加XXXX年审。

  三、工作关系

  -岗位负责人负责独立完成分配给他的任务。一帮人也做偶然性的非本职工作;

  -他有权从上司那儿获得有关分配给他的工作的信息;

  -他向上司提供有关当时人工作范围内的重要信息;

  -为了企业的正常运转,他都还还可以从同事那儿获得信息或向同事提供信息。

  四、心理要求

  -良好地心理素质、在面对工作困难时有较好的解决应变能力;

  -保持良好的心态,解决工作中的各项事宜。

  展厅经理

  岗位名称:展厅经理所属部门:客户部

  直接主管:客户总监部门领导:客户总监

  一、基本职责描述主要工作(详见岗位职责)

  (责任性质分为:必备性、周期性、偶发性这种生活)

  具体工作内容/责任性质/所占工作比例

  1、对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控;必备40%

  2、对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训;周期20%

  3、监控客户可解除区域的环境整洁和布置标准,维护经销商的品牌形象;必备10%

  4、监督交车流程符合规范要求。必备20%

  二、对该岗位的基本要求

  1、岗位要求

  -一定的客户服务工作管理能力;

  -良好的人际交往和沟通能力;

  2、工作经验要求

  -具有大专以上学历;

  -三年以上汽车行业工作经验;

  3、认证资历要求

  -须经过XXXX测评,并培训合格,需参加XXXX年审。

  三、工作关系

  -岗位负责人负责独立完成分配给他的任务。一帮人也做偶然性的非本职工作;

  -他有权从上司那儿获得有关分配给他的工作的信息;

  -他向上司提供有关当时人工作范围内的重要信息;

  -为了企业的正常运转,他都还还可以从同事那儿获得信息或向同事提供信息。

  四、心理要求

  -良好地心理素质、在面对工作困难时有较好的解决应变能力;

  -保持良好的心态,解决工作中的各项事宜。